# سياسة الاستبدال والاسترجاع
في **أريج نقاء** نحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة لعملائنا، ونسعى إلى التأكد من وصول المنتجات إليكم بالحالة المطلوبة.
توضح هذه السياسة شروط وإجراءات **الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ** للطلبات التي يتم شراؤها من خلال متجر أريج نقاء.
1. متى يمكنني طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
يمكن للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج وفق الشروط والمدة المحددة في هذه السياسة، وبما يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على التغليف والملحقات والمكونات التابعة للمنتج، متى كان ذلك ممكنًا.
2. مدة الاسترجاع
يمكن للعميل تقديم طلب الاسترجاع خلال **[7 أيام]** من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم استخدام المنتج أو الانتفاع منه، وألا يكون من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
> **ملاحظة قابلة للتعديل:** يجب اعتماد مدة الاسترجاع النهائية وفق طبيعة منتجات المتجر وسياسة المنشأة قبل نشر الصفحة.
وتنظم الأنظمة السعودية حق المستهلك في استرجاع بعض المنتجات خلال 7 أيام في حالات محددة، مع وجود استثناءات بحسب طبيعة المنتج أو الخدمة.
3. شروط قبول الاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاسترجاع:
* أن يتم تقديم الطلب خلال المدة المحددة. * أن يكون المنتج غير مستخدم أو مستهلك. * أن يكون المنتج بحالته الأصلية. * المحافظة على التغليف والملحقات، إن وجدت. * تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء. * ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من الاسترجاع.
قد يتم رفض طلب الاسترجاع إذا كان المنتج قد تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو تم استخدامه بطريقة تؤثر على حالته أو إمكانية إعادة بيعه، وذلك مع مراعاة الحقوق النظامية للمستهلك.
4. الحالات التي يمكن فيها طلب الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
المنتج غير مطابق للطلب
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي طلبه، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء ليتم التحقق من الطلب ومعالجة الحالة.
المنتج وصل تالفًا
إذا وصل المنتج بحالة تالفة أو بعيب ظاهر عند الاستلام، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
وجود مشكلة في المنتج
في حال وجود عيب أو مشكلة في المنتج، يتم تقييم الحالة وفق طبيعة المنتج وشروط الضمان، إن وجد.
5. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد تستثنى بعض المنتجات من الاسترجاع أو الاستبدال بحسب طبيعتها، ومن ذلك – عند انطباقه على منتجات المتجر – المنتجات التي:
* تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص من العميل. * تم استخدامها أو تركيبها بطريقة تمنع إعادة بيعها. * تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام. * تتطلب طبيعتها عدم إعادتها بعد فتحها أو استخدامها. * يحدد المنتج أو وصفه في المتجر أنه غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال.
**يتم تحديد المنتجات المستثناة بشكل واضح في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.**
6. الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
في حال رغبة العميل في إرجاع المنتج لمجرد تغيير الرأي، يخضع ذلك لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك حالة المنتج والمدة المحددة وأي تكاليف مرتبطة بإعادة الشحن، وذلك وفق ما ينطبق نظامًا.
7. تكاليف الشحن والاسترجاع
تختلف مسؤولية تكاليف الشحن بحسب سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
في حال وجود خطأ من المتجر
إذا كان سبب الاسترجاع هو:
* إرسال منتج خاطئ. * وصول منتج تالف. * وجود عيب مشمول بالضمان أو السياسة المعتمدة.
فسيتم التعامل مع تكاليف الشحن وفق الحالة والسياسة المعتمدة لدى المتجر.
في حال رغبة العميل في الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع المنتج دون وجود خطأ أو عيب في المنتج، فقد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، وفق ما يتم توضيحه له قبل إتمام عملية الاسترجاع.
> **ملاحظة قابلة للتعديل:** أضف هنا قيمة أو آلية احتساب رسوم الشحن والاسترجاع بعد اعتمادها من إدارة المتجر.
8. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر **[رقم الجوال / واتساب / البريد الإلكتروني]** وتزويدنا بالمعلومات التالية:
* رقم الطلب. * اسم العميل. * رقم الجوال. * اسم المنتج. * سبب الاسترجاع أو الاستبدال. * صور المنتج، عند الحاجة. * أي معلومات إضافية يطلبها فريق خدمة العملاء.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتواصل مع العميل لتوضيح الخطوات التالية.
9. مدة معالجة الطلب
بعد استلام طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم مراجعة الحالة والتحقق من استيفائها للشروط.
سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بنتيجة الطلب والخطوات المطلوبة لإتمام العملية.
**مدة المراجعة المتوقعة: [يُحدد عدد أيام العمل].**
10. استرداد المبلغ
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق للعميل وفق طريقة الدفع والسياسة المعتمدة لدى المتجر.
قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
ولا تشمل مدة التحويل البنكي أو معالجة مزود الدفع الوقت الذي يستغرقه المتجر في مراجعة طلب الاسترجاع.
11. الاستبدال
في حال الموافقة على الاستبدال، يتم استبدال المنتج وفق توفر المنتج المطلوب.
إذا كان المنتج البديل غير متوفر، يمكن للمتجر التواصل مع العميل لعرض الخيارات المتاحة، مثل اختيار منتج آخر أو استرداد المبلغ المستحق، وفق الحالة.
12. المنتجات المخفضة والعروض
تخضع المنتجات المباعة ضمن العروض والخصومات لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في المتجر.
يجب على المتجر الإفصاح بوضوح عن سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترات العروض والتخفيضات.
ولا يعني شراء المنتج بسعر مخفض سقوط الحقوق النظامية للمستهلك.
13. الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم توفر العميل أو وجود بيانات توصيل غير صحيحة، فقد يتم التواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب.
وقد تترتب تكاليف إضافية لإعادة الشحن بحسب سبب تعذر التسليم.
**[يمكن تخصيص هذه الفقرة حسب سياسة شركة الشحن المستخدمة لدى المتجر.]**
14. التأخير في التسليم
نحرص على معالجة الطلبات وشحنها ضمن المدة الموضحة للعميل.
وفي حال وجود تأخير في تنفيذ أو تسليم الطلب، يتم التعامل مع الحالة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها والموعد المتفق عليه مع العميل.
15. الحالات غير المشمولة
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الناتجة عن:
* سوء استخدام المنتج. * تلف المنتج بسبب العميل. * استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام. * فقدان أجزاء أو ملحقات المنتج بسبب العميل. * انتهاء مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، متى كانت المدة تنطبق نظامًا.
وذلك مع عدم الإخلال بأي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها.
16. التواصل بشأن الطلبات
للاستفسار عن حالة طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر:
**واتساب:** [رقم الواتساب] **الهاتف:** [رقم الهاتف] **البريد الإلكتروني:** [البريد الإلكتروني] **ساعات العمل:** [أيام وساعات العمل]
17. تحديث السياسة
قد يتم تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات المتجر والمنتجات والأنظمة واللوائح المعمول بها.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة.
آخر تحديث
**[أدخل تاريخ آخر تحديث]**
**أريج نقاء — نسعد بخدمتكم ونحرص على تقديم تجربة شراء موثوقة.**
آخر تحديث: ١٦/٨/٢٠٢٦