# سياسة الشحن والدفع
في **أريج نقاء** نحرص على توفير تجربة شراء سهلة وواضحة، بدءًا من اختيار المنتجات وإتمام الدفع وحتى تجهيز الطلب وتوصيله إلى العنوان المحدد.
توضح هذه الصفحة طرق الدفع المتاحة، وآلية تجهيز الطلبات، وخيارات الشحن والتوصيل والمدة المتوقعة لوصول الطلب.
أولًا: سياسة الدفع
1. طرق الدفع المتاحة
يمكن لعملائنا إتمام عمليات الشراء باستخدام وسائل الدفع المتاحة في صفحة إتمام الطلب.
وتشمل طرق الدفع المتوفرة:
* **مدى** * **البطاقات الائتمانية والخصم المباشر** مثل Visa وMastercard. * **Apple Pay**، عند توفرها. * **الدفع عند الاستلام**، إذا كان متاحًا لبعض المنتجات أو المناطق. * أي وسائل دفع إلكترونية أخرى تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب.
> **ملاحظة:** يتم تحديث وسائل الدفع المتاحة في المتجر بحسب الخدمات المفعلة ومزود الدفع المستخدم.
2. تأكيد عملية الدفع
بعد إتمام عملية الدفع بنجاح، يتم تسجيل الطلب وإرساله إلى مرحلة التجهيز.
قد يتلقى العميل رسالة أو إشعارًا يتضمن تفاصيل الطلب، بحسب وسيلة التواصل المستخدمة في المتجر.
في حال عدم نجاح عملية الدفع، قد لا يتم تأكيد الطلب حتى تكتمل عملية الدفع بنجاح.
3. أمان الدفع
نحرص على استخدام وسائل دفع إلكترونية موثوقة وآمنة من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في المتجر.
ولا يقوم المتجر بتخزين بيانات البطاقات البنكية الحساسة بشكل مباشر، حيث تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزود خدمة الدفع المستخدم.
4. الأسعار والعملة
جميع الأسعار المعروضة في المتجر تكون بالعملة الموضحة أثناء عملية الشراء.
ويظهر للعميل إجمالي قيمة الطلب، بما في ذلك قيمة المنتجات ورسوم الشحن أو أي رسوم أخرى تنطبق على الطلب، قبل إتمام عملية الدفع.
5. فشل أو رفض عملية الدفع
في حال رفض عملية الدفع، يمكن للعميل:
* التأكد من صحة بيانات البطاقة. * التأكد من توفر الرصيد. * تجربة وسيلة دفع أخرى متاحة. * التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع عند الحاجة. * التواصل مع خدمة عملاء أريج نقاء للمساعدة في حالة وجود مشكلة تقنية.
6. الطلبات غير المدفوعة
لا يعتبر الطلب مكتملًا أو مؤكدًا إلا بعد نجاح عملية الدفع، في الحالات التي تتطلب الدفع المسبق.
وقد يتم إلغاء الطلبات غير المكتملة أو غير المدفوعة بعد مرور المدة المحددة من قبل المتجر.
- --
# ثانيًا: سياسة الشحن والتوصيل
7. مناطق التوصيل
يوفر **أريج نقاء** خدمة التوصيل إلى المناطق والمدن التي يغطيها المتجر وشركات الشحن المتعاقد معها.
يتم تحديد إمكانية التوصيل وتكلفته بحسب عنوان العميل أثناء إتمام الطلب.
**مناطق التوصيل:** [يتم إدخال المدن والمناطق التي يغطيها المتجر هنا]
8. تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب والدفع، يتم تجهيز المنتجات وتغليفها تمهيدًا لتسليمها إلى شركة الشحن أو مندوب التوصيل.
تستغرق عملية تجهيز الطلب عادة:
**[يُحدد عدد أيام العمل]**
وقد تختلف المدة في مواسم العروض، الأعياد، أو فترات ارتفاع الطلب.
9. مدة التوصيل
بعد تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، يتم توصيله إلى العنوان المحدد من العميل خلال المدة المتوقعة الموضحة أثناء عملية الشراء.
**مدة التوصيل المتوقعة:** [مثال: من 2 إلى 5 أيام عمل]
وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:
* مدينة ومنطقة العميل. * شركة الشحن. * طبيعة المنتج. * المواسم والعروض. * الظروف الجوية أو التشغيلية. * الظروف الخارجة عن السيطرة.
10. رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب، بحسب المدينة والوزن وحجم الطلب وطريقة الشحن المتاحة.
**رسوم الشحن:** [يتم إدخال سياسة رسوم الشحن هنا]
ويمكن أن يوفر المتجر شحنًا مجانيًا لبعض الطلبات أو خلال عروض محددة، وفق الشروط الموضحة في العرض.
11. تتبع الطلب
بعد شحن الطلب، قد يتم تزويد العميل برقم تتبع أو رابط لمتابعة حالة الشحنة، إذا كانت خدمة التتبع متوفرة من شركة الشحن.
يمكن استخدام بيانات التتبع لمعرفة آخر تحديثات الشحنة ومرحلة التوصيل.
12. بيانات عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة بيانات التوصيل التي يقدمها، بما في ذلك:
* الاسم. * رقم الجوال. * المدينة. * الحي. * اسم الشارع. * رقم المبنى أو الوحدة، عند الحاجة. * أي معلومات تساعد مندوب التوصيل في الوصول إلى الموقع.
قد يؤدي إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة إلى تأخير الطلب أو تعذر تسليمه.
13. عدم استلام الطلب
في حال عدم تمكن مندوب التوصيل من تسليم الطلب بسبب عدم وجود العميل أو عدم صحة بيانات العنوان أو تعذر التواصل معه، قد يتم تحديد موعد آخر للتوصيل وفق سياسة شركة الشحن.
وقد تترتب رسوم إضافية في بعض الحالات، وسيتم إبلاغ العميل بها عند انطباقها.
14. تأخر الشحن
نحرص على تجهيز الطلبات وتسليمها لشركات الشحن في أقرب وقت ممكن.
وفي حال حدوث تأخير بسبب شركة الشحن أو ظروف تشغيلية أو عوامل خارجة عن سيطرة المتجر، سنعمل على متابعة الحالة ومساعدة العميل في الحصول على تحديثات الطلب.
15. الطلبات التالفة أثناء الشحن
في حال وصول الطلب بحالة تلف واضحة، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال:
* رقم الطلب. * صور واضحة للمنتج. * صور التغليف الخارجي. * وصف المشكلة.
سيتم مراجعة الحالة والتنسيق مع شركة الشحن عند الحاجة لاتخاذ الإجراء المناسب.
16. الطلبات غير المكتملة أو الناقصة
إذا استلم العميل طلبًا ينقصه أحد المنتجات أو يحتوي على منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع توضيح المشكلة ورقم الطلب.
سيقوم فريق أريج نقاء بمراجعة الطلب ومعالجة الحالة وفق السياسة المعتمدة.
17. الشحن المجاني
قد يقدم المتجر عروضًا تتضمن شحنًا مجانيًا، وقد تكون هذه العروض مرتبطة بحد أدنى لقيمة الطلب أو مناطق محددة أو فترة زمنية معينة.
تخضع عروض الشحن المجاني للشروط الموضحة عند الإعلان عنها.
18. الطلبات المسبقة أو المنتجات غير المتوفرة
في حال احتوى الطلب على منتج يحتاج إلى تجهيز خاص أو كان المنتج متاحًا بنظام الطلب المسبق، سيتم توضيح المدة المتوقعة للعميل قبل إتمام الطلب أو وفق المعلومات الموضحة في صفحة المنتج.
19. التواصل مع خدمة العملاء
للاستفسار عن الدفع أو الشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا عبر:
**واتساب:** [رقم الواتساب] **الهاتف:** [رقم الهاتف] **البريد الإلكتروني:** [البريد الإلكتروني] **ساعات العمل:** [أيام وساعات العمل]
يرجى تجهيز رقم الطلب عند التواصل معنا لتسريع عملية المساعدة.
20. تحديث سياسة الشحن والدفع
يحق لمتجر أريج نقاء تحديث سياسة الشحن والدفع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطورات الخدمات وشركات الشحن ووسائل الدفع المتاحة.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على هذه الصفحة.
آخر تحديث
**[أدخل تاريخ آخر تحديث]**
**أريج نقاء** نسعد بخدمتكم ونحرص على وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المتوقع.
آخر تحديث: ١٦/٨/٢٠٢٦